Devoluciones

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  • Sigue el siguiente enlace devoluciones.ratoncitamarket.es o accede a través de tu cuenta.
  • Introduce tu dirección de correo electrónico (con el que realizaste el pedido).
  • Recibirás un correo electrónico con un código de confirmación. Introduzca el código en el campo especificado (Código con 6 dígitos).
  • Ahora puedes ver todos tus pedidos. Seleccione el pedido que deseas devolver (Solicitar una devolución).
  • Indique el motivo por el que desea devolver el artículo.
  • Marque el motivo por el que desea devolver el producto y luego haga clic en “Solicitar una devolución”.
  •  Al recibir tu solicitud, te enviaremos un email de confirmación e instrucciones de entrega.

Por favor, coloque el artículo en una caja o bolsa para evitar daños.

La empresa de transporte se encargará de la colocación de la etiqueta, no es necesario que imprimas nada.

También incluya una factura en el paquete para identificar los datos del cliente.

El reembolso se realizará en un plazo de 21 días.

Plazo y gastos de devolución

Si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de los 21 días naturales después de la entrega de tu pedido.

El coste de devolución es de 4,99 euros.

Los costes se descontarán del abono realizado por parte de Ratoncita una vez se reciba.

Cambios

Para cambiar el color o modelo, deberás emitir una devolución y realizar un nuevo pedido para que el coste de devolución (4,95 €) NO te sea aplicable.

Condiciones de las Devoluciones y Cambios

Para recibir un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • No se aceptarán devoluciones si el artículo comprado ha sido usado o dañado.
  • Si no se ha aceptado una devolución, el artículo estará en el almacén de distribución durante treinta días. El cliente puede recogerlo o pagar el envío.

El producto recibido es defectuoso

Si has recibido un producto defectuoso, o un producto diferente que no solicitaste, o es un color diferente, envíenos un correo electrónico a ratoncitamarket@gmail.com. Escriba el número de pedido en la carta, describa la situación y adjunte una foto de este problema. Gestionaremos un cambio o reembolso lo más rápido posible sin que se genere ningún tipo de coste para ti.

Reembolso

El tiempo dentro del cual recibirás una transferencia de dinero a tu cuenta bancaria o tarjeta también puede depender del banco emisor.

Si hay algún problema después de tramitar la devolución (no ha llegado el representante de la empresa de transporte, quieres cancelar tu devolución, etc.), escríbenos a ratoncitamarket@gmail.com indicando tu número de pedido.